La historia completa: Declaración oficial de WattCycle sobre la versión Mini Basic de 12V 314Ah

Las últimas semanas han traído consigo una oleada de debates en foros y redes sociales centrados en nuestra versión Mini Basic de 12 V y 314 Ah. Un miembro de la comunidad informó que su unidad dejó de funcionar a los cinco días de la compra. Poco después, un influencer observó que la construcción interna del producto que se vendía actualmente a los clientes difería notablemente de la muestra de prueba que nuestro equipo le había enviado varios meses antes. Retiró su recomendación, y las especulaciones que siguieron eran comprensibles: ¿estaba WattCycle fabricando una versión para influencers y otra diferente e inferior para los clientes habituales?

Hemos seguido de cerca estas conversaciones. Reconocemos por qué esa conclusión ganó fuerza y no vamos a eludirla.

Esta declaración es nuestro relato completo de lo que sucedió, quiénes se vieron afectados y qué estamos haciendo al respecto

¿Existen realmentedos versiones en el mercado

El hecho central de esta situación es uno que afirmaremos sin matices: la versión Mini Basic de 12 V y 314 Ah actualmente tiene dos versiones de proceso de producción en el mercado. No lo estamos disputando ni lo estamos minimizando.

La diferencia entre las dos versiones reside en el cableado del BMS.

• La antigua versión de producción utiliza cable de cobre trenzado de alta calidad de tres filamentospara la conexión del BMS.
• La versión de producción actualizada sustituye esto por un conductor de cobre trenzado plano, que mejora la uniformidad del ensamblaje y proporciona un contacto eléctrico más estable en los puntos de conexión. 

Esto fue un refinamiento deliberado de nuestro equipo de ingeniería, destinado a reducir la variabilidad entre las unidades individuales que salen de la línea de producción.

Deciremos claramente que la versión actualizada refleja una mejora en la calidad del ensamblaje. Eso es exacto y lo respaldamos. Esta mejora no se ha utilizado como base para un aumento de precio. La nueva versión Mini Basic de 12 V y 314 Ah mantiene hoy el mismo precio de venta al público que tenía antes de la actualización. Tomamos la decisión deliberada de absorber los mayores costes de fabricación de la nueva versión en lugar de repercutirlos en los clientes.

Lo que es igualmente cierto e igualmente importante: la versión antigua no es un producto de baja calidad ni defectuoso.

Ambas versiones de producción han sido sometidas a las mismas pruebas de estándares eléctricos, térmicos y de seguridad, y ambas han superado las pruebas. Más allá del proceso de pruebas, cada unidad que sale de nuestras instalaciones se somete a una rigurosa inspección de calidad antes de ser enviada, independientemente de a qué versión de producción pertenezca. La diferencia en la disposición del cableado interno no tiene ninguna incidencia en la capacidad nominal, el rendimiento principal ni las características de seguridad de ninguna unidad. Tenemos plena confianza en la vida útil prevista de cada Mini Basic de 12 V y 314 Ah que hemos puesto en manos de los clientes. Si algún cliente experimenta un fallo antes de alcanzar esa vida útil prevista, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente. Nos haremos responsables.

Nuestro compromiso con los clientes afectados

Aunque la antigua versión de proceso no presenta problemas de calidad ni de seguridad, sabemos que enterarse de que había dos versiones en circulación, sin previo aviso, resulta inquietante. Lo escuchamos. Y queremos respaldar nuestras palabras con algo concreto.

Cada cliente que compró la antigua versión de proceso de la Mini Basic de 12 V y 314 Ah recibirá:

• Unos 2 años adicionales de cobertura de garantía, sumados al período de garantía existente.
• Un cupón de descuento de $100, canjeable en cualquier pedido en la tienda oficial de WattCycle.

Nos pondremos en contacto con los clientes directamente por correo electrónico. Si no ha recibido noticias nuestras, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente (service@wattcycle.com). Verificaremos su pedido y nos aseguraremos de que se aplique el beneficio. Ningún cliente quedará excluido.

Abordando el fallo de producto de 5 díasreportado el producto

Al cliente cuya unidad falló cinco días después de la compra: lo sentimos. Que una batería falle tan pronto en su vida útil no es una experiencia aceptable, y la frustración y el escepticismo de este cliente están totalmente justificados.

También queremos ser transparentes sobre lo que reflejan nuestros datos de posventa en un sentido más amplio. No hemos observado un patrón de fallos similares de otros clientes durante este período. A las tasas muy bajas que se dan en toda la industria de fabricación de productos electrónicos, los defectos de unidades individuales son una realidad objetiva que ningún proceso de producción elimina por completo. Un solo fallo reportado no indica un problema sistémico en todo el lote de productos. Dicho esto, esto no disminuye la experiencia del cliente afectado, y estamos trabajando activamente para resolver su caso.

Nuestra respuesta de posventa no varía según el nivel de atención pública que reciba una situación. Cada cliente de WattCycle que experimente un problema con un producto recibirá un esfuerzo genuino y exhaustivo para resolverlo.

Una trayectoria basada en la responsabilidad

Creemos que vale la pena proporcionar algo de contexto sobre cómo WattCycle ha manejado las críticas públicas en el pasado, porque esa historia refleja el mismo enfoque detrás de esta declaración.

Algunos miembros de esta comunidad recordarán el error de etiquetado de la Mini de 12 V y 280 Ah en la batería. No intentamos distanciarnos de ello. Reconocimos el problema, nos comunicamos directamente con los clientes afectados, corregimos la documentación y utilizamos esa experiencia para impulsar una actualización completa del producto. El resultado fue la batería Mini de 12 V y 314 Ah que ven hoy. La crítica externa se convirtió en un mejor producto.

Ese mismo creador identificó más tarde que nuestras baterías LiFePO4 con Bluetooth versión batería se descargaban por turnos cuando estaban en paralelo con otras baterías. Aunque esta es una característica que afecta a las baterías de toda la industria, no la consideramos una limitación aceptable. Desarrollamos y lanzamos un modo paralelo dedicado en nuestra aplicación, diseñado para manejar tanto las  baterías WattCycle con baterías WattCycle y baterías de otras marcas en configuraciones paralelas. Los usuarios que activan este modo pueden lograr una descarga sincronizada. También introdujimos la tecnología de balanceo activo de 3 A en una serie de productos posteriores, incluyendo la batería para rack de servidor V2.5 de 48 V y 100 Ah, la Mini Super de 12 V y 314 Ah y la batería LiFePO4 de montaje en pared de 48 V y 100 Ah. Cada una de estas adiciones fue una respuesta directa a los comentarios reales de los usuarios.

La evolución más amplia de la familia de productos Mini de 12 V y 314 Ah sigue el mismo patrón en su totalidad. La línea de productos comenzó con la versión Basic. La versión Bluetooth llegó después, seguida por la versión con autocalentamiento y la versión Super. Cada capacidad añadida fue en respuesta a comentarios específicos de clientes que habían utilizado el producto e identificado deficiencias reales. Nada de esto se desarrolló independientemente de lo que los usuarios nos dijeron.

Esta actualización del proceso, que pasa de cable de cobre trenzado a un conductor trenzado plano, pertenece a la misma lista.

Protecciones detrás de cada compra

También queremos ser transparentes sobre lo que se espera para el precio de este producto. La nueva versión Mini Basic de 12 V y 314 Ah se vende actualmente al mismo precio que se ha aplicado durante toda la versión antigua. Una vez que se agote por completo el inventario restante de la versión anterior y completemos la transición a la versión de producción actualizada, el precio de venta al público se revisará al alza para reflejar los costes de fabricación significativamente más altos de la nueva versión desarrollada. Lo estamos declarando abiertamente para que nadie sea tomado desprevenido por un cambio futuro, y para que quede claro que nuestro precio actual representa el punto de entrada más favorable para este producto.

Dicho esto, el precio por sí solo no debería ser lo que le dé confianza en esta compra. Cada Mini Basic de 12 V y 314 Ah está respaldada por la garantía estándar de WattCycle, que cubre defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de operación. Si su unidad desarrolla un fallo que entra dentro de los términos de la garantía, nuestro equipo de soporte trabajará con usted hasta que el asunto se resuelva. Para los clientes que necesitan una tranquilidad adicional antes de comprometerse, también ofrecemos un período de devolución de 60 días. Si el producto no cumple sus expectativas durante ese período, por cualquier motivo, tiene un camino claro y sencillo para devolverlo. Ningún cliente debería sentir que comprar uno de nuestros productos es una decisión con la que está atado si el producto no funciona como debería. Nuestras políticas existen precisamente para que la preocupación nunca tenga que influir en su compra.

¿Qué tipo de empresa somos?

WattCycle ha tenido un solo objetivo desde el principio: dar a más personas acceso a almacenamiento de energía LiFePO4 confiable a un precio que no requiera un gran presupuesto para justificarse. Los productos de calidad no deberían ser algo a lo que solo un pequeño número de personas pueda acceder.

Encontrar el equilibrio adecuado entre la calidad de construcción y la asequibilidad es un trabajo real y continuo. Requiere iteración. No siempre lo logramos perfectamente al primer intento. Pero la dirección nunca ha vacilado, y la idea de dar deliberadamente a un grupo de clientes un producto inferior mientras otro grupo recibe algo mejor nunca ha sido parte de nuestra forma de operar.

Los datos de prueba de la antigua versión de proceso de la versión Mini Basic de 12 V y 314 Ah están disponibles en un artículo técnico aparte. La construcción interna está documentada. El proceso está documentado. Si desea examinar cualquiera de ellos, está ahí para usted. WattCycle no tiene nada que ocultar, y nos sentimos cómodos siendo responsables ante cualquiera que quiera observar de cerca.

Una nota de genuino agradecimiento

El nivel de atención que esta situación recibió refleja algo que realmente valoramos: las personas que se preocupan lo suficiente por lo que compran como para hacer preguntas difíciles y exigir responsabilidades a las empresas por las respuestas. Sabemos que las personas no se oponen con fuerza a las cosas que no les importan.

Las versiones de los productos cambian. Los procesos de ensamblaje se actualizan. Las estructuras internas se ven diferentes de una serie de producción a la siguiente. Así es como se ve al tomarse en serio un producto a lo largo de múltiples iteraciones. Lo que permanece constante es la obligación que WattCycle tiene con cada cliente, independientemente de qué versión de producción recibió, de ser honesto sobre lo que es y respaldarlo.

Estamos agradecidos con todos los que participaron en esta situación y compartieron su perspectiva, ya sea de apoyo o crítica. Los comentarios directos y honestos de las personas que usan nuestros productos son la información más útil que recibimos.