Política de Garantía de WattCycle

Gracias por elegir WattCycle. Esta política de garantía se aplica a todos los productos comprados a través de los canales oficiales de WattCycle y sus distribuidores autorizados. Lea atentamente esta política antes de la instalación y el uso.

I. Compromiso de Garantía

WattCycle garantiza al consumidor original que, en condiciones normales de uso, los productos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra original.

1. Período de Garantía

Categoría de Producto	Modelo/Serie Específico	Garantía Básica	Garantía Extendida (con Registro)
Baterías LiFePO4	Todos los modelos nuevos de baterías	5 años	2 años (7 años en total)
Productos como nuevos	Todos los modelos como nuevos	1 año	—
Celdas de batería	Todos los modelos	Sin garantía	—
Accesorios	Cargadores, inversores, controladores, cables de conexión, etc.	1 año	—

Nota: La garantía extendida debe activarse mediante el registro del producto en el sitio web oficial de WattCycle dentro de los 3 meses posteriores a la compra.

2. Cálculo del período de garantía

• El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra del consumidor original.
• Se requiere un comprobante de compra válido (captura de pantalla del pedido, factura, etc.) para establecer la fecha de compra.
• Los productos reparados o reemplazados no extienden el período de garantía original, el cual se mantiene basado en la fecha de compra original.

III. Proceso de reclamación de garantía y cargos

1. Proceso de reclamación

• Paso 1: Contacte al Servicio al Cliente de WattCycle (service@wattcycle.com), describa el problema y proporcione el comprobante de compra.
• Paso 2: Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas para ayudarle con la resolución de problemas.
• Paso 3: Una vez que se confirme que el problema es un defecto de calidad, el servicio al cliente proporcionará un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) e instrucciones de devolución.

2. Reglas de responsabilidad de los cargos

Escenario	Resolución	Responsabilidad de envío	Notas
Problema de calidad (dentro de los 6 meses)	Reemplazo/reembolso gratuito	WattCycle cubre los costos de envío	Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía.
Problema de calidad (después de 6 meses, dentro de la garantía)	Reemplazo gratuito	WattCycle cubre los costos de envío	Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía.
Motivo personal (devolución dentro de los 30 días)	Devolución para reembolso	El cliente asume el costo de envío de devolución	El empaque original debe estar intacto y el producto en buenas condiciones. Se cobrarán cargos de reposición de inventario.
Motivo personal (devolución después de los 30 días)	Devolución para reembolso	El cliente asume el costo de envío de ida y vuelta	Se cobrarán cargos de reposición de inventario y cargos por depreciación.
Envío de artículo incorrecto / Artículo faltante / Daño durante el tránsito	Reemplazo gratuito	WattCycle cubre los costos de envío	/
Cancelación del pedido (antes del envío)	Reembolso	No se incurren cargos de envío	/
Más de 6 meses (problemas no relacionados con la calidad)	No se aceptan devoluciones	/	/

3. Política de reembolso

• Los reembolsos solo aplican para problemas de calidad reportados dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Los problemas de calidad identificados después de 6 meses se resolverán mediante el reemplazo del producto.
• El monto del reembolso se calculará después de la verificación final, deduciendo cualquier cargo aplicable, y se devolverá mediante el método de pago original.
• Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original dentro de 3-5 días hábiles después de la recepción e inspección del producto devuelto.

IV. Exclusiones de garantía (Limitaciones de responsabilidad)

Esta garantía no se aplica a daños o fallas causados por:

1. Accidentes y fuerza mayor

• Accidentes, abuso, uso indebido o negligencia
• Desastres naturales como incendios, inundaciones, rayos, terremotos, temperaturas extremas

2. Uso e instalación inadecuados

• No seguir las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento del manual del producto
• Desajuste de voltaje/corriente, conexión de polaridad inversa
• Uso de fusibles incorrectos o cables de calibre insuficiente
• Conexiones en serie o paralelo que excedan los límites permitidos (p. ej., sistemas que superen los 48V)
• Mezcla con otras marcas de baterías

3. Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Cualquier desmontaje, modificación o reparación por personal no autorizado
• Números de serie alterados, dañados o removidos

4. Desgaste normal y uso comercial

• Desgaste estético o rayones por uso normal.
• Degradación natural de la capacidad con el tiempo (envejecimiento normal).
• Uso que exceda la vida útil de ciclos o las especificaciones técnicas diseñadas del producto.

5. Inactividad prolongada

• Daños resultantes de no realizar el mantenimiento de carga periódica durante más de un (1) año.

6. Nota de garantía:

• Abrir la batería para inspección bajo la dirección o autorización del Soporte de WattCycle no anulará su garantía. La modificación, reparación o daño no autorizado causado por un desmontaje inadecuado puede afectar la cobertura de la garantía.

7. Otros

• Incapacidad para proporcionar un comprobante de compra válido.
• Productos que han sido reembolsados en su totalidad por otros medios.

IV. Disposiciones finales

• WattCycle se reserva el derecho de interpretación final de esta política de garantía.
• Esta política puede ser revisada periódicamente. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web oficial.

Información de contacto:

📧 Correo electrónico oficial de Servicio al Cliente: service@wattcycle.com

🌐 Sitio web oficial: www.wattcycle.com