Política de devoluciones y reembolsos de WattCycle

Política posventa de WattCycle

Esta política se aplica a las devoluciones de productos, los reembolsos y el procesamiento de pedidos de artículos comprados a través de los canales oficiales de WattCycle y sus distribuidores autorizados.

I. Cancelación de pedidos

Estado del pedido	Método de procesamiento
No enviado	Se puede solicitar la cancelación para obtener un reembolso completo.
Enviado	Los pedidos enviados no pueden interceptarse ni cancelarse. Los clientes pueden solicitar una devolución y un reembolso después de recibir el paquete, de acuerdo con la política de devoluciones, o rechazar el paquete en el momento de la entrega.

II. Gestión de excepciones al recibir el producto

Si al recibir el producto detecta alguno de los siguientes problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas y proporcione la documentación requerida:

Tipo de excepción	Documentación requerida	Resolución
Producto dañado	Fotos/vídeos claros (que muestren los daños en el embalaje exterior y en el producto)	Reemplazo o devolución con reembolso
Se envió el producto incorrecto	Fotos (que muestren el producto recibido y la etiqueta)	Enviar el producto correcto o devolver para obtener un reembolso
Artículos faltantes	Fotos (que muestren todos los artículos recibidos)	Reenviar los artículos faltantes
Producto no entregado/perdido	—	Ayudar con la investigación de seguimiento o gestionar un reenvío

III. Política de devoluciones

1. Devoluciones en un plazo de 30 días

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto, si no está satisfecho y el producto cumple las siguientes condiciones, puede solicitar una devolución:

Condiciones de devolución:

• El producto no ha sido utilizado ni instalado
• El producto se mantiene en su estado original, sin arañazos ni daños
• Se incluyen todos los accesorios originales, manuales y materiales de embalaje
• Debe proporcionarse un comprobante de compra válido

Información sobre comisiones:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• El importe del reembolso será el precio real de compra.

2. Devoluciones después de 30 días (por motivos ajenos a la calidad)

Para devoluciones por motivos personales después de 30 días desde la compra, se deducirán comisiones por depreciación según el tiempo transcurrido desde la compra y se aplicarán comisiones de reposición de stock.

3. Devoluciones relacionadas con la calidad

Para devoluciones relacionadas con la calidad, consulte la Política de Garantía de WattCycle. Los productos que se confirme que presentan problemas de calidad durante el período de garantía podrán sustituirse o reembolsarse de forma gratuita.

4.  Se recomienda conservar el embalaje original intacto durante al menos 30 días.

5. Antes de enviar su devolución, tome fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del peso registrado. Conservar estos registros puede ayudar a evitar posibles disputas si se produce algún problema durante el transporte. Gracias por su cooperación y apoyo.

IV. Política de reembolsos

1. Proceso de reembolso

• Una vez que el servicio de atención al cliente confirme la solicitud de devolución, el producto deberá enviarse de vuelta al almacén designado.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3-5 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. (Si comprueba que el producto ha sido devuelto al almacén, póngase en contacto con nosotros proactivamente para iniciar el reembolso.)

2. Método de reembolso

• Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito).
• El importe del reembolso se calculará tras la verificación final, se deducirán las comisiones aplicables y se devolverá a través del canal de pago original.

3. Consulta sobre el reembolso

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 7 días laborables después de que se haya procesado, siga estos pasos para comprobarlo:

• Compruebe su cuenta bancaria o cuenta de pago
• Póngase en contacto con su banco emisor o plataforma de pago (los reembolsos pueden experimentar retrasos en su procesamiento)
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de WattCycle para obtener ayuda

Resumen de la política posventa

Escenario	Resolución	Responsabilidad de envío	Notas
Problema de calidad (dentro de los 6 meses)	Reemplazo/reembolso gratuito	WattCycle cubre los gastos de envío	Requiere confirmación del defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía
Problema de calidad (después de 6 meses, dentro de la garantía)	Reemplazo gratuito	WattCycle cubre los gastos de envío	Requiere confirmación del defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía
Motivo personal (devolución en un plazo de 30 días)	Devolución con reembolso	El cliente asume los gastos de envío de la devolución	El embalaje debe estar intacto y el producto en buen estado. Se cobrarán comisiones de reposición de stock en el almacén.
Motivo personal (devolución después de 30 días)	Devolución con reembolso	El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta	Se cobrarán comisiones de reposición de stock y comisiones por depreciación.
Se envió el artículo incorrecto / Artículo faltante / Daño durante el transporte	Reemplazo gratuito	WattCycle cubre los gastos de envío	/
Cancelación del pedido (antes del envío)	Reembolso	No se generan gastos de envío	/
Después de 6 meses (motivos ajenos a la calidad)	No se aceptan devoluciones	/	/

VI. Procedimiento de devolución

1.  Contactar con el servicio de atención al cliente: Comuníquese a través de service@wattcycle.com, explique el motivo de la devolución y proporcione su número de pedido.

2.  Obtener la autorización: Tras confirmar que la devolución es procedente, el servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución y una dirección de devolución.

3.  Embalar y enviar: Embale el producto de forma segura utilizando el embalaje original para garantizar un transporte seguro.

4.  Enviar y hacer seguimiento: Devuelva el producto siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente y conserve el número de seguimiento.

5.  Tramitación del reembolso: Una vez que el almacén reciba e inspeccione el artículo devuelto, se tramitará el reembolso.

VII. Notas especiales

• Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados o que presenten un embalaje incompleto.
• No se tramitarán los paquetes devueltos directamente sin confirmación y sin una etiqueta de devolución proporcionada por el servicio de atención al cliente.
• Los productos personalizados o aquellos con garantías ampliadas activadas pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Consulte al servicio de atención al cliente.
• Esta política se aplica únicamente al consumidor original y no es aplicable a la reventa secundaria.

Información de contacto:

📧 Correo electrónico oficial del servicio de atención al cliente: service@wattcycle.com

🌐 Sitio web oficial: www.wattcycle.com